Заказ и регистрация

• Как разместить заказ?

  Найдите нужный вам товар, воспользовавшись фильтром поиска.

  • Нажмите кнопку «Добавить в корзину» или «Оформить предзаказ», и товар будет добавлен в вашу корзину.
  • Если вы хотите купить что-нибудь еще, добавьте в корзину другие товары.
  • Можно в любое время нажать кнопку «Корзина» в правом верхнем углу страницы, чтобы просмотреть выбранные товары, изменить их количество или удалить ненужные позиции.
  • Чтобы совершить покупку, нажмите кнопку «Оформить заказ», введите адрес электронной почты, адрес доставки и выберите тип оплаты.  
  • Проверьте правильность введенных данных и нажмите кнопку «Разместить заказ».
  • После оформления заказа с вами свяжется оператор интернет-магазина, кроме того, на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением заказа.

  Вы также можете получить консультацию и оформить заказ, позвонив в службу поддержки покупателей по телефону 8 800 700-00-88 с 9 до 21 часа без выходных (кроме 1 января).

• Зачем нужна регистрация?

  При размещении заказа в интернет-магазине Nokia вы можете зарегистрироваться — для этого надо указать имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль — или оформить заказ без указания пароля.
  

  Регистрация дает вам доступ в личный кабинет, где вы можете:

  • отслеживать статус вашего заказа;
  • проверять историю заказов;
  • отменять заказ до его поступления в службу доставки;
  • управлять подписками;
  • не вводить повторно свои данные при оформлении последующих заказов. 

  Без указания пароля все эти возможности не будут вам доступны.
• Как использовать код скидки?
  Просто введите код скидки при оформлении заказа и нажмите кнопку «Пересчитать». Размер скидки будет вычтен из общей суммы заказа.
• На каких условиях оформляется предварительный заказ?

  Оформив предварительный заказ товара, вы получите товар одним из первых, после того как он поступит в продажу. Как только товар появится в наличии, мы обработаем и отправим вам заказ. Вы получите товар по цене, которая будет актуальна на момент доставки. Учтите, что количество товара на складе ограничено.

  Вы имеете право отменить предварительный заказ до тех пор, пока не получите электронное письмо с подтверждением заказа и товар не будет передан в службу доставки. Для отмены заказа обратитесь в нашу службу поддержки покупателей или отмените заказ в личном кабинете.

  Если товар не поступит в продажу в течение 60 дней с момента оформления предзаказа, мы свяжемся с вами, чтобы:

  • уточнить, следует ли отменить заказ;
  • если это возможно, предложить в качестве замены товар такого же качества или такой же стоимости.

  Получив предложение о замене товара, вы имеете право отменить заказ.

  Если предварительно заказываемые и имеющиеся в наличии товары не связаны друг с другом или вы не хотите ждать поступления в продажу отсутствующих товаров, мы рекомендуем разместить два отдельных заказа. Иначе имеющиеся в наличии товары будут отложены до появления в продаже отсутствующих товаров.

• Можно ли отменить заказ?

  Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения. Даже если к вам приехал курьер, вы можете отказаться от заказа, но, конечно, желательно сделать это раньше. До тех пор пока товар не отправлен вам с курьером, вы можете отменить заказ в личном кабинете, нажав кнопку «Отменить» рядом с номером заказа. Если заказ уже передан в службу доставки и вы не имеете возможности отменить его в личном кабинете, позвоните в службу поддержки интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 700-00-88, назовите номер вашего заказа и попросите отменить его.

  После отмены заказа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением отмены.

• Может ли оформить заказ в интернет-магазине юридическое лицо?
  Да, специально для юридических лиц в интернет-магазине Nokia предусмотрена такая форма оплаты, как банковский перевод. При выборе оплаты юридическим лицом после заполнения необходимых полей формируется счет на оплату с реквизитами компании.
  Также для юридических лиц на сайте интернет-магазина всегда доступен прайс-лист с актуальными ценами на текущую дату.
  
  Прайс-лист на телефоны и аксессуары Nokia 37 КБ

Доставка и оплата

• Сколько времени занимает доставка и сколько она стоит?

  Доставка курьером осуществляется бесплатно без выходных (кроме 1 января) с 10 до 20 часов по Москве и с 9 до 18 часов по Санкт-Петербургу, Новосибирску, Екатеринбургу, Краснодару и Ростову-на-Дону.

  • По Москве товары, заказанные до 12:00, доставляются покупателю в этот же день.
  • По Москве товары, заказанные после 12:00, доставляются покупателю на следующий день.
• Что произойдет, если меня не будет дома и я не смогу получить заказ?

  Если вас не будет на месте по указанному для доставки адресу, наша курьерская служба постарается связаться с вами, чтобы договориться о повторной доставке. Если нам не удастся связаться с вами в течение 48 часов, мы сочтем, что вы воспользовались своим правом на отказ от товара, и отменим ваш заказ. Мы не можем заново отправлять заказы, которые были возвращены, так что вам придется размещать заказ снова.

• Куда могут быть доставлены товары?

  Доставка курьером осуществляется бесплатно без выходных (кроме 1 января) с 10 до 20 часов по Москве (в пределах МКАД) и с 9 до 18 часов по Санкт-Петербургу (в пределах КАД), Новосибирску, Екатеринбургу, Краснодару и Ростову-на-Дону.

  Мы не доставляем заказы на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными), а также в места общественного питания – рестораны, кафе, и т. д., на станции метрополитена, вокзалы, аэропорты, в места общественной торговли «павильонного типа».

• Может ли за меня получить заказ кто-то другой?
  Если ваш заказ будет получать другой человек, он должен предоставить доверенность на получение товара. Доверенность должна быть оформлена от вашего имени в свободной форме.
• Как оплатить купленные товары Nokia?

  Оплатить свой заказ вы можете двумя способами: наличными и банковским переводом.

  Оплата наличными по факту доставки

  Оплата наличными по факту доставки осуществляется в момент доставки товара курьером. Чек, выдаваемый курьером, будет считаться подтверждением оплаты, поэтому мы рекомендуем сохранить его, он может понадобиться вам при возврате или обмене товара.

  Оплата банковским переводом

  Оплата банковским переводом может производиться от физического или юридического лица. При выборе оплаты физическим лицом формируется счет на оплату. При выборе оплаты юридическим лицом после заполнения необходимых полей формируется счет на оплату с реквизитами компании. В обоих случаях счет оплачивается в отделении банка или через интернет. При оплате банковским переводом заказ будет доставлен после поступления оплаты.

  Оплата банковской картой

  При выборе оплаты банковской картой, вы попадаете на сервер системы CyberPlat. Там вы выбираете тип карты и указываете ее данные: номер, CVV2 (CVC2), фамилию и имя держателя, срок действия карты. Все передаваемые данные шифруются с использованием протокола SSL 3.0, поэтому безопасность операций полностью гарантирована.

Возврат товара и денег

• Мой заказ не полностью укомплектован или поврежден. Что делать?

  Свяжитесь со службой поддержки покупателей интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 700-00-88 (с 9 до 21 часа каждый день, кроме 1 января) или через форму обратной связи. То же самое нужно сделать, если вам по ошибке доставили другой товар.

• Что делать, если я захочу вернуть или обменять мой заказ?

  Свяжитесь со службой поддержки покупателей интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 700-00-88 (с 9 до 21 часа каждый день, кроме 1 января), воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 121069, г. Москва, ул. Б. Молчановка, д. 17. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.

  Служба поддержки интернет-магазина Nokia информирует вас о дальнейших действиях для решения вашей проблемы по существу.

  Возвращайте товары в первоначальной упаковке и в том же состоянии, в каком они были вам отправлены. Необходимо также вернуть все аксессуары, руководства пользователя, наушники, зарядные устройства, подарки и все остальные предметы, полученные в комплекте с товаром.

  Пока товары будут находиться у вас, обращайтесь с ними бережно. Если вы вернете нам товар в неудовлетворительном состоянии или в неполной комплектации, мы можем отказать в возмещении или замене товара.

  Учтите, что возврату не подлежат следующие товары:

  • программное обеспечение, которое вы загрузили из интернета-магазина Nokia или с другого сайта Nokia;  
  • товары, поставленные в запечатанной защитной упаковке, в случае если они были извлечены из нее, например приобретенные отдельно аккумуляторы;
  • товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные товары.  

    Более подробную информацию о ваших правах, относящихся к возврату и обмену товара, можно найти в разделе 11 «Правил магазина». 

• Что делать, если я захочу отказаться от товара?

  Купив товар в российском интернет-магазине Nokia, вы имеете право на пробный период в 7 дней. Это означает, что если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете отказаться от него. Для этого свяжитесь со службой поддержки покупателей интернет-магазина Nokia через форму обратной связи, по телефону 8 800 700-00-88 (с 9 до 21 часа каждый день, кроме 1 января) или в письменной форме по адресу: 121069, г. Москва, ул. Б. Молчановка, д. 17. Укажите номер заказа и причину отказа.

  Возвращаемое устройство должно быть новым и не должно содержать никаких следов использования (вызовов, контактов, контента и т. п.). Упаковка аксессуаров в комплекте не должна быть повреждена, на телефоне должна быть защитная пленка. Стоимость возвращенных товаров будет возмещена в течение 10 дней с момента получения и проверки товара.

• Что делать, если мне нужно отремонтировать устройство или аксессуар?

  Компания Nokia предоставляет ограниченную гарантию производителя на мобильные устройства, продаваемые в России. Гарантия на устройства и аксессуары, продаваемые в индивидуальной упаковке, действует в течение 12 месяцев. Гарантия на продаваемые отдельно аксессуары и компоненты (батареи, зарядные устройства, держатели, гарнитуры, кабели, чехлы) действует в течение 6 месяцев. Гарантия на носители программного обеспечения (например, компакт-диски и карты памяти) действует в течение 90 дней. Если у вас возникнут проблемы с устройством в этот гарантийный период, обратитесь в авторизованный сервисный центр Nokia. Для получения гарантийного сервисного обслуживания необходимо предъявить заполненный гарантийный талон с печатью, который вы получите вместе с вашим заказом. Подробные инструкции приложены к гарантийному талону. В сервисном центре помимо устройства потребуется предъявить подтверждение покупки (чек или подтверждение банковского перевода). Найдите ближайший сервисный центр Nokia..

  Чтобы избежать возникновения проблем с вашим устройством, регулярно обновляйте программное обеспечение. Вы также можете зайти на форум Nokia и пообщаться с другими пользователями Nokia.  

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его, воспользовавшись формой обратной связи или позвоните по телефону 8 800 700-00-88.